Algemene voorwaarden

Klantenservice

Wij doen ons uiterste best om uw winkelervaring bij Juwelier van Doren zo leuk en professioneel mogelijk te maken. Heeft u een vraag over onze producten, uw bestelling of de manier waarop u een product retour moet sturen dan kunt u hier alvast bijkomende informatie vinden.

Vindt u toch geen duidelijk antwoord op uw vraag dan kunt u ons tijdens de openingstijden van de winkel bereiken op het nummer +31(0)77 – 3071219 of vul het contactformulier in. Wij zullen uw mail dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Bestellen en afrekenen

Ons doel is ernaar streven een zo goed mogelijke online winkelervaring te creëren. Daarom is in onze webshop het bestellen en afrekenen zo simpel mogelijk gehouden. De volgende punten overlopen het proces van bestellen en afrekenen:

  • U zoekt doorheen onze uitgebreide productcollectie met behulp van filters om het juiste product te vinden.
  • Heeft u het juiste product gevonden? Kies een maat en voeg het toe aan de winkelwagen.
  • Controleer of het product aan de verwachtingen voldoet of vergelijk het even met andere producten. Eenmaal u heeft besloten om het product te bestellen kunt u rechts bovenaan in de winkelwagen voor Afrekenen kiezen.
  • Voeg een eventuele opmerking/notitie bij uw bestelling als u dit nodig acht, hier zullen we zo goed mogelijk rekening mee houden.
  • Vul uw adresgegevens in en kies voor ophalen in de winkel of verzenden via PostNL
  • Bij PostNL heeft u de keuze om het pakket thuis te laten bezorgen of in een postkantoor of afhaalpunt bij u in de buurt. Op een door u aangegeven datum.
  • Kies uit ons aanbod betaalmethodes: iDeal, Maestro, Visa, Mastercard, etc..
  • Controleer vervolgens de bestelling nogmaals en klik dan op Afrekenen.
  • Vervolgens wordt u doorgestuurd naar de betaalpagina van ons betaalsysteem.
  • Na de bestelling ontvangt u van ons een bestelbevestiging en uw factuur via email. Zodra wij het pakket verzenden ontvangt u de track&trace code van PostNL.

Garantie:

  • Wij zorgen voor een spoedige oplossing van garantie problemen, er kan altijd iets mis gaan. Meld ons het probleem, telefonisch of per email en wij zorgen voor een adequate afhandeling en geven zo spoedig mogelijk onze reactie.
  • Met gouden, zilveren en stalen sieraden zijn bijna geen productie problemen te verwachten. Slechts het losraken van stenen en geëmailleerde delen kunnen tot problemen leiden. De fabrikant geeft hiervoor binnen de grenzen oplossingen. Schroom niet en informeer.
  • Horloges 2 jaar op mechanische uurwerkfouten, de batterij tot 1 jaar na aankoop, m.u.v. aanbiedingen. Buiten de garantie vallen: glasbreuk, uurwerkroest, gebroken kroon en sommige horlogeband problemen.